由于“服務”本身具有無形性、非存儲性等特點，因此服務領域的標準化不像有形產(chǎn)品那樣直接和簡單。旅途服務標準化是通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲得優(yōu)質服務的過程。

因此，河南國旅著眼于整體的服務。采用系統(tǒng)的方法，科學歸納服務流程、服務管理等各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調配合、層次清晰、科學合理、全面完善、實用有效、個性化的服務標淮體系，從而優(yōu)化企業(yè)整個服務流程，提高服務效率，從中尋求服務質量的保證，并最終形成具有企業(yè)自身特色的管理模式。

旨在通過會議，使業(yè)務人員了解和掌握旅途服務標準化內(nèi)容的基礎知識，能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高服務質量和服務水平。從而提升公司品牌效應。